为什么SaaS模式会取得成功?散步的老虎 @ Jan 14, 2008

  应用服务供应商模式又回来了,而且这一次它志在必得。JSDN是一个业务流程外包解决方案,包括托管服务交付平台、内容/服务提供商批发分销协议、顾问服务、计费、收款、结算以及基础设施管理。

  应用服务供应商模式又回来了,而且这一次它志在必得。许多新技术以及新问题的出现---包括网络服务的兴起、越来越多的安全威胁、企业降低IT成本的需求以及渴望通过服务提供商提供的增值服务增加ARPU (每用户平均收入,Average Revenue Per User)和客户忠诚度---导致了外包应用方法的复苏,也就是现在非常流行的软件即服务(SaaS)。



  分析公司IDC安全产品项目总监Brian Burke 说:“目前的情况是,人们对软件即服务模式热情的增长与日俱增,就是由各种原因造成的。SaaS的易于部署、管理,可扩展性好并且能减少内部IT人员的工作量,这极大的带动了用户的热情。”


  外包模式并不是新兴事物,早在2000年,应用服务供应商们的第一个外包模式就创造了轰动一时的效应。但SaaS至今没有任何迹象显示出会像第
一个外包模式那样引起轰动效应。事实上,SaaS正在成长。SaaS的本质是将驻留在用户端桌面电脑或企业的按需定制(on-premises)的网络上
的应用和功能移植到服务提供商的网络或数据中心上。Salesforce.com是SaaS模式的创始者,它的销售力量管理软件开创了SaaS模式的先河,这对于像OracleSiebel 这样的为企业客户提供现场数据库服务的传统软件公司提出了严峻的挑战。SaaS概念现在已经明显扩大到基于网络的安全服务、企业资源管理应用,包括库存/仓库管理,计费/会计制度,甚至是基本的生产力应用,如谷哥公司的电子邮件和日程表服务。


  安全也是推动SaaS发展的一个很重要的因素。2006年,全球范围的托管
讯安全服务的总额为3亿美元,IDC预计,到2011年,这个数字将会达到14亿美元。这就是为什么Webroot
Software上周宣布计划收购Email Systems的一个主要原因。Burke
说:“作为一个安全解决方案,我们希望既包括按需定制模式又包括托管安全服务的混合模式的增加。”


  从宏观角度而言,SaaS与目前广受欢迎的Web服务密切相关,因为SaaS的设计理念就是通过标准的网络浏览器和互联网发布服务和应用。
SaaS似乎对越来越多的很有帮助。由于移动设备与个人电脑相比,功能和能力都有限,通过SaaS提供应用使流动作业人员使用移动设备获取这些应用,而不
需要在本地存储这些服务。


  现在外包模式与之前的不同之处在于,采用SaaS技术的服务提供商可以共享服务,从而为多个客户提供服务。ASP商业模式需要每个企业用户配备专门的基础设施,使企业难以有效地较少成本。


  Progress Software 公司SaaS总监Colleen Smith表示
,ASP模式失败的另一个原因是许多供应商认为,他们仅仅发布了一个应用,但没有真正了解随着时间的推移如何支持最终用户的应用,Progress
Software开发了一个平台,使得独立软件开发商可以在该平台上创建应用。不过,Smith还表示,电信公司可以在SaaS模式下取得成功,尤其是如
果他们处于一个生态系统中,大家共同分担风险和报酬。这样一来,独立软件开发商可以开发最好的应用程序,并且服务供应商,就像电信公司,就能知道如何提供
始终如一的服务和可用性。


  电信公司TELUS Partner Solutions认为,现在是使用按需定制商业模式的最合适的时机。TELUS营销副总裁Brent
Allison表示,部分原因是由于企业要求的应用服务剧增,这给首席信息官带来了一项复杂的任务。Allison补充说,事实上,许多企业通过并购活动
正在迅速成长,因此它们希望自己的应用有一个综合的并且可管理的解决方案,这是SaaS兴起的另一个原因。


  TELUS Future Suite计划总监Walter Van Norden表示,TELUS预计要在第一季度推出12个SaaS应用,比如如托管Exchange、BlackBerry Wireless、WebEx会议和目前流行的安全应用。Allison补充说,TELUS打算在第二季度将会推出有关人力资源的TELUS私有解决方案, 包括现在TELUS公司内部使用的在线工具,它可以处理员工培训,人才梯队和绩效管理等任务。


  Allison表示,虽然TELUS认为自己的SaaS产品最适合于中小型企业,但是,拥有大约20,000名员工的大型企业同样对这个解决方
案感兴趣。而其它服务供应商同样也是TELUS的目标。Allison补充说,在美国,很多服务供应商对于无纸文化很感兴趣,TELUS的解决方案能够得
到大家的任何部分原因在于它的电子人力资源(EHR)计划和工具。


  除了TELUS,很多其它的电信公司也已经推出了SaaS服务,比如XO Communications。而Cbeyond也已公开表示对SaaS很感兴趣。


  THINKstrategies公司的Jeff
Kaplan表示,英国电信(BI)也许是目前最“勇敢”电信公司,它公开表示自己是一个SaaS提供商。除了向独立软件开发商提供托管服务外,英国电信
也已经推出了自己的张SaaS解决方案,其中包括工作区(Workspace)以及可以帮助各个集团共享信息、管理项目并建立更强大的合作关系的基于网络
的软件服务。该服务包括档案共享、集团日程管理和项目管理,这使得企业更好的内部协调工作组以及外部的合作伙伴和客户。


  英国电信还提供Tradespace服务,用以连接具有潜在的网上客户的小型企业和个体经销者。BT Tradespace 通过向Tradespace会员提供商品评论和分级、网上信息资源以及商界兴趣等信息,帮助用户做出最好的购买决定。Tradespace会员可以创建自己的公共Tradespace,并公布自己喜欢的内容。


  英国电信的按需定制协作服务和社区站点是由微软公司的“Live”计划支持的。微软公司还正在与AT&T以及Verizon
Communications公司合作研究基于网络的的服务。微软和其它独立软件开发商对有可能取代传统的授权软件模式的SaaS很感兴趣。举例来说,
Webroot Software向New Telephony透露,它现在正在整理一个方案以大大扩展其服务供应商渠道计划。SaaS对于独立软件开发商来说是很有意义的,因为SaaS给供应商提供发布软件的另外一个途径,他们中的许多人在特定的垂直市场(比如医疗、航运、木材等等)都具有专业知识,因而能够更密切地与客户合作。


  服务供应商也正在积极地与有能力的合作伙伴建立合作关系以推广SaaS。 TELUS和XO Communications
都于负责运营服务交付网络(JSDN)的Jamcracker公司建立了合作伙伴关系。JSDN是一个业务流程外包解决方案,包括托管服务交付平台、内容
/服务提供商批发分销协议、顾问服务、计费、收款、结算以及基础设施管理。


0 条评论杂文拾遗2008-1-14 16:59:07#Top

SaaS:更切合企业需求的运营模式散步的老虎 @ Jan 14, 2008

  那么SaaS究竟会给企业带来哪些业务影响、战略机遇以及突破性价值,读者朋友从GXS及AMR 研究院专家在SaaS 圆桌论坛上的见解中可见一斑

  近年来,具有近十年发展历史的SaaS,随着互联网接入和使用的大规模普及,以及软件服务提供商和使用者供需市场的日趋繁荣,而取得了突飞猛进
的发展,服务种类和用户数量大幅增加。无论是国际巨头,还是本土的软件公司、互联网公司均向中国的SaaS市场频频抛出橄榄枝。那么SaaS究竟会给企业
带来哪些业务影响、战略机遇以及突破性价值,读者朋友从GXS及AMR 研究院专家在SaaS 圆桌论坛上的见解中可见一斑。


  SaaS 的优势源于整合


  SaaS服务提供商为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台,并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务,企业
无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员,只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费,即可通过互联网享用信息系统。


  GXS的首席技术分析师John
Radko先生指出,“对企业来说,可以花费大量的资金用于工厂的优化,但是未必能够花费数百万美元在软件上来管理IT服务队伍。企业需要的是一个领域服
务队伍,只要管理他们的时间就行。
所以,当SaaS厂商可以为企业定制一个月的服务时,企业只需要在使用时付费,这就解决了软件投入成本过大的问题。对软件行业来说,这是一个创举”
。GXS行业解决方案副总裁Steve Keifer 也补充道:“SaaS能解决很多行业问题如项目延迟、项目超出预算、项目交付范围减少等,
也包括在过去五年里IT外包以及BPO等模式无法解决的问题”。归纳起来,都是SaaS具有的整合功能的体现。


  GXS企业战略联盟总监Rory O’Neil认为,SaaS
是一个ASP的演进,在软件行业中类似的演进不少,但ASP和SaaS之间的创新是技术。SaaS可以按一定的规模运行,它可以按自己的安全模式运行,将
这些应用软件交付回企业。另一方面,运行SaaS模型和服务的人熟知对应企业的业务,而ASP却不一定知道。
这就是为什么ASP在大多数情况下会失败,SaaS的成功前提是具有很强的整合能力。


  的确,SaaS的优势正是来自于整合。对于用户来说,从单一厂商那里购买了整套产品之后,不必担心整合的问题,这也是多数ERP厂商一直在强调
的问题。但是,任何厂商在拥有自身优势的同时,也有着自己的弱点。除非用户能够忍受很多弱点出现在自身的核心业务领域,否则将不得不继续将这些东西整合到
一起。


  而对于SaaS厂商来说,必须要保证在用户使用的时间里,产品与用户其他软件的配合程度。一旦其产品升级之后与用户的其他系统配合脱节,用户很
可能会放弃其产品而转投其他厂家。这给SaaS带来的后果是相当可怕的,这将意味着至少在一段时间里,SaaS厂商将失去收入。


  AMR研究院副总裁John Fontanella认为,未来将出现SaaS厂商与传统软件企业的整合,也可以称为SaaS混合模型——用户试图将应用软件功能丰富的SAP或Oracle产品规范到一定程度,同时使用一定数量的SaaS厂商以填补领域专门技术的漏洞。


  SaaS是一个无新旧版本的世界,用户不再需要关心也不知道自己使用的是什么版本。通常来说,用户远不如服务厂商熟悉IT。在软件版本升级的时
候,用户对软件所产生变化的适应能力也要弱于IT服务厂商。对于SaaS用户来说,能获得更好的IT服务体验,其根源在于SaaS厂商从提供服务给客户中
获取的大部份收入都是在未来才实现的,而不是一次性获得的。对于一家刚刚结束了一笔大单的传统软件供应商来说,在用户下一个维护付费时间到来之前,都不会
看到这个顾客至少一年里的巨大收入。因此,用户使用这个软件产生的任何问题,在SaaS模型下,更趋于更多的平等共享。


  SaaS在不同行业上的应用


  John
Fontanella先生的观点是,SaaS真正的内在价值来自其将整个业界连接一起的能力。“在贸易领域,零售商通过商业服务供应商进行产品数据资料交
换,再从信息流、物流与现金流中获利。因此,SaaS的能力在贸易界将产生更大的价值——诸多供应商在同一程序里运行,使用同样的应用软件,而这些企业通
过将彼此联系在一起的交易中枢网络进行贸易产生的效率是相当惊人的。”

  无论企业大小,每家企业都在寻找有自身特点的软件。对于通用软件企业来说,每家企业都有不同的需求,这也就使得软件企业无法像制造业一样产生规模效应。但是,在同一家公司从内部管理到销售队伍,再到间接采购,企业并没有那么多需求或那么大的规模。


  有相当数量的人认为,SaaS模式适合用在CRM领域。似乎为了印证这个观点,在国内能找到的SaaS推动者主要也是来自这个领域——Xtools、阿里软件都在CRM上耕耘。SaaS是随问题领域、规模和竞争的变化而变化的——它不只是简单的大与小的问题。


  不久前,国药集团在进行其供应链管理方面选择的Trading
Grid正是基于SaaS模式的交付方式。来自国药控股有限公司药品分销事业部和上海安捷力信息系统有限公司的代表认为,经过仔细核算,SaaS交付模式
带来的软件使用成本要低于企业一次性投资之后的软硬件折旧成本。也就是说,从软件的总体拥有成本上来说,SaaS为企业带来的好处更加明显。


  “GXS提供了一款基于SaaS模型的可视化服务,帮助企业将在公司之外的复杂外部情况进行自动化操作,业务流程支持各方面的供应链——从补
货,到物流,再到支付。订单生命周期可视化侧重在补货过程中,而物流可视化侧重在国际物流过程中。这些应用软件交付给企业的是高质量的电子表格形式实时数
据”,Steve Keifer告诉记者,“此外,GXS还在其Trading
Grid基础上提供全球数万家公司,用户可以像与合作伙伴之间发送订单那样进行沟通”。


  怎样利用SaaS才能成功


  为了有效地操作供应链,企业必须能够看到它的进展情况。然而,企业软件的可视化程度始终没能赶得上技术的进步以及信息交流速度的提升。“这就是
为什么有时候卡车会在电子邮件通知之前,就已经到达了配送中心”,Steve
Keifer如是说,“因此,能够看到企业供应链正在发生的情况,能够看到企业的物流正在发生的情况,能够看到下游供应的情况,都是企业真实的需求信号。
能够断定出客户对产品将会产生怎样的需求,这才是食物链的顶端。但这要求在供应链的整个流程中每一件事情都必须更好地到位,否则可视性就毫无价值”。


  John
Fontanella认为,SaaS能够在供应链中获得成功,有几个前提。首先,供应商必须了解自己的客户流程和他们试图解决的问题领域;其次,供应商知
道他们与客户必须相辅相存,必须为他们的客户已经形成的ERP系统补充现有的投资;第三,了解供应链解决方案,需要被业界的每一个合作伙伴所采用,而这正
是它的真正价值所在。


  John Radko认为,SaaS将会继续成为主要力量,它将会迫使企业软件公司改变并参与竞争。
所以,这将是非常强大的,因为它将会创造出一种企业软件的替代品,而且SaaS与企业软件公司之间的紧张竞争将会继续下去,毕竟企业软件不会就此服输,已
做的投资将会起到杠杆作用,人们会将两者结合起来使用。
总之,SaaS将会继续创造一个世界,在这个世界里,甚至最小的公司都可以有一个只是按月租用的基础设施。 而Rory O’Neil
先生的评价是:SaaS将会是我们这个行业的创新交通工具, 所有产生的创新都将会侧重在人们如何消费和使用这个软件的服务经验上。


  集诸多优势于一身的SaaS 究竟会怎样开创一个新纪元,业界人士纷纷拭目以待。

0 条评论杂文拾遗2008-1-14 16:52:52#Top

CIO告诉你真实的SaaS散步的老虎 @ Jan 14, 2008

作者: 文/Andrew Conry-Murray 译/朱迪

  来自摩托罗拉和全美人道协会的两个实施案例向我们展示了SaaS的运作方式。这个单一平台将会收集、处理来自各承包商多种格式多来源的数据,并纠正其中的错误情况,而且还将创建一个知识库,使得每位呼叫中心的客服人员都能访问。


  来自摩托罗拉和全美人道协会的两个实施案例向我们展示了SaaS的运作方式。

  5年前,软件作为服务(SaaS)还是客户关系管理(CRM)市场的一件新鲜事,它主要面向小企业市场。如今,SaaS整体提供商已经能够为任
何规模的企业提供所有基于服务的企业应用。而且,这种服务提供模式还没有任何放慢脚步的迹象。顾能公司(Gartner)估计,到2011年,四分之一的
新商业软件都将以SaaS的方式提供。


  要想了解部署SaaS需要具备怎样的条件,请先来看看以下两个案例:一个是摩托罗拉公司(Motorola,下称摩托罗拉)全球化的CRM部署,还有一个是帮助全美人道协会(Humane Society)遵从PCI标准(信用卡行业的标准)的服务案例。


  摩托罗拉随时响应


  乔·贝克萨(Baksha)深感压力重重。作为摩托罗拉移动服务部(Motorola Mobile
Services)的全球行政负责人,他要对公司的移动电话客户服务运营工作负责。他所在部门的1,200名客服人员,通过电话、电子邮件、即时通讯等方
式,一年内要以8种语言回答500万次来自28个国家的服务咨询。


  客户服务部是一个成本中心部门,这意味着资源相对缺乏,并且各项开支都需要仔细审查。为了节省成本,摩托罗拉将呼叫中心外包给了本地服务承包
商,由对方提供员工、设备和软件。由于每家承包商采用不同的软件收集来电资料、与客户产生互动,导致提供给摩托罗拉的客户服务数据格式五花八门:CRM商
业组件,自行开发的应用,以及Excel电子表单等不一而足。甚至不同地区采集数据的方式也不尽相同。因此,对于摩托罗拉的管理人员来说,难以全面了解客
户对公司产品的看法,以及呼叫中心自身的情况。


  幸运的是,摩托罗拉正在改变这种现状。目前,公司正处于一个3年计划——XperienceCare的中间阶段,这个项目完成以后,公司的呼叫
中心将会迁移到SaaS供应商RightNow公司(下称RightNow)的CRM平台上。这个单一平台将会收集、处理来自各承包商多种格式多来源的数
据,并纠正其中的错误情况,而且还将创建一个知识库,使得每位呼叫中心的客服人员都能访问。同时,它还使得摩托罗拉在处理承包商的关系时具备更大的灵活
性。RightNow提供所有的应用,都能为呼叫中心代理商所用,因为这些软件在网络上就能运行,而摩托罗拉的承包商只需要提供人员、带浏览器的个人电脑
和充足的带宽。如此一来,摩托罗拉无需伤筋动骨,就能轻松拓展和迁移一个呼叫中心;而且更换承包商也变得更加容易,因为这些应用都不是定制的。“这个工具
给了我们更多的选择,”贝克萨表示。


  SaaS想客户所想


  摩托罗拉移动服务部自从2001年就和RightNow建立了一种联系,那时摩托罗拉部署了RightNow
Service,这是呼叫中心代理商的一个基本的桌面应用程序。凭借XperienceCare,摩托罗拉正在为呼叫中心部署一些附加的模块,包括
RightNow
Live,它能够让代理商通过实时聊天与客户互动;比如Feedback,它能够采集和分析客户的反馈,并且对客户情况进行追踪;以及语音工具,它是一种
互动语音应答(IVR)软件,能够为客户提供基于电话的自助服务选择。


  实施这个项目的一项主要困难就是,将数据从现有的软件平台上迁移到一个单一的RightNow数据库中。贝克萨花了4个月的时间将数据段变成了
数据库易于使用的格式。多语言的客户信息,也给贝克萨制造了不少麻烦。贝克萨表示,公司总共花了数百小时才把这些信息输入到RightNow系统中。


  另外,RightNow的应用还必须与摩托罗拉内部的定制软件进行集成。为此,摩托罗拉正在进行计算机和电话的整合项目,这样,一旦客户呼叫,
代理商就能立刻看到客户记录。贝克萨还想为代理商提供一些其他数据,包括手机序列号查询,这样代理商就能看到手机的历史数据,以及它是否还在保质期内。


  所有这些功能,定制化软件也都能提供,那摩托罗拉为什么要以SaaS的方式提供呢?贝克萨说,这样的服务方式非常适合全球化运营。其中一个原因就是公司不用付出更多的代价就可以为代理商配置一些新的工具。“单单11月,我们就正在迁移两个不同的呼叫中心。”


  因为这些应用都通过在线的方式提供,客户数据记录的存储也由提供者来进行。只要承包商的系统满足了摩托罗拉的需求,那么摩托罗拉就无须建立新的防火墙,或去整合软件系统了。

  很快,RightNow还会提供一些新的服务和功能。比如,贝克萨要求有一个控制台,能够让管理人员访问一些特殊的数据集,而无须通过一层层的菜单翻找。结果,RightNow一口答应,而且开发了这项功能。


  这还可以使摩托罗拉不再受制于不同国家隐私条款的约束。欧洲在这方面的规定尤其严苛,欧盟法律禁止将欧盟公民的个人数据转移到欧盟之外的国家,
除非他们符合“安全港框架”准则(Safe
Harbor)。尽管摩托罗拉没有通过这个准则的认证,但是RightNow通过了认证,它能确保贝克萨不会与欧盟隐私条款相违背。


  当然,SaaS也并非尽善尽美。比如,贝克萨就必须时刻注意系统的正常运行时间。如果系统宕机,客户支持的请求就要被推迟。在系统中断的时候,
代理商在接受语音应答时就要人工记录一些资料,等到服务恢复以后,再把这些数据重新输入到RightNow系统中。“我为这样的事情要付出双倍代价。”贝
克萨说。


  到目前为止,系统的正常运行情况还能够被接受。“在过去8个月中,我们只出现过一次系统中断的情况,当时中断了两小时。”按照双方目前的合同,如果这家提供商不能满足摩托罗拉的服务水平要求,并没有相关的罚金规定。“我们打算在下一个合同中把它写进去。”贝克萨表示。


  不过,贝克萨在其他方面考虑得很周到。他在合同里规定,摩托罗拉任何时候都有从RightNow的数据中心提取公司数据的权利。他们采用了一项特殊的工具连接到RightNow的系统,以便提取数据。


  借力SaaS遵从PCI


  在摩托罗拉服务自己客户的同时,全美人道协会也有一个特殊的顾客群——1,000万动物权利保护者们。


  全美人道协会的首席信息官(CIO)比佛利·玛格达(Beverly Magda)敏锐地意识到系统安全非常重要。“我们大多数资金都来自于捐赠,”她说,而且大部分捐赠又是通过网站转进来的。如果没能保护好捐赠信息就会损害组织的声誉,并且影响到后续资金的来源。


  在得知这家机构需要遵从PCI数据安全标准之后,差不多3个月前,玛格达开始尝试和了解SaaS应用。PCI规则要求企业在处理信用卡交易时,遵从保护信用卡数据的最佳实践,并且还要提交一份年度评估报告,汇报他们是如何来实施这些做法的。


  这些做法包括对Internet-Facing系统的审查,和对系统漏洞所做补救方案的检查。PCI还要求组织向其商业银行提供这些检查的季度报告。


  玛格达需要帮助。全美人道协会在美国有14个办公机构需要接受检查,一旦没有达到要求就要面临严重处罚——假使没有按时向其商业银行提交审查报
告,就要接受一天5万美元的罚款,玛格达说。因此她聘用了一名顾问来处理这些审核工作,并填写相关的文件。该名顾问正在使用来自风险管理服务提供商
Qualys公司的一项服务。


  根据该顾问的描述,QualysGuard
PCI会远程扫描Internet-Facing机器,包括防火墙、网络服务和Web服务器等;使用授权的客户密码,它就能登陆到这些系统中来检查软件安
全和运营系统的漏洞,并且访问系统配置;它还可以通过一个网络浏览器提交其扫描的报告,并且提供补丁的连接;然后,它将再次扫描系统,确保系统更新和软件
补丁都已到位。通过这项应用,公司就可将扫描结果报告提交给商业银行,而且也可以通过PDF格式发送给客户审阅。


  当顾问向玛格达解释了这项服务的功能后,马格达立刻意识到,为了节省时间和成本,她完全可以自己来做这件事。玛格达说,她很感激顾问所做的这些工作,当时,她表示:“我们是一家非营利机构,所以我们在考虑开支方面必须慎之又慎。”

  玛格达对于这项服务的评价也是积极的。“他们对我们的工作做了很多研究,而且就遵从PCI规则给我们提出了一些建议,甚至提供了比遵从PCI更合理的做法,”她这样评价Qualys的全面漏洞管理服务。


  从运营的其他方面来看,玛格达也对SaaS模式的效果深信不疑。她正在对一个CRM托管服务提供商进行评估,其专门服务于非赢利机构。“我们的工作团队人数不多,所以把一些事情放到外面去做,可以减轻IT系统的负担。”玛格达这样表示。


  SaaS并非是一剂万能良方,从而使所有的IT难题都消失得无影无踪。安全和隐私风险以及整合话题都会使SaaS的部署变成一场噩梦。系统中断
也是一项渐渐迫近的威胁。但是,IT应用者已经认识到,采用SaaS可以使业务流程更加现代化,减少投资成本,降低运营障碍。无论是在一个部门实施还是在
全公司范围内应用,SaaS这一模式都已相当成熟,并足以变成IT教科书中一项不可或缺的内容。


  CIO玛格达的热情与烦恼


  这份工作对于热爱动物的爱心人士比佛利·玛格达来说有着重要的意义,但是为非营利机构工作,单凭热情还是不够的。


  比佛利·玛格达,全美人道协会的CIO。


  我怎样进入IT行业的: 我是家里唯一的女孩,和几个兄弟在一起长大,我总是跟在他们后面,把一些东西拆开,琢磨这些零件的工作原理,然后再把它们拼到一起。所以,把电脑拆散研究它的内在结构,也是一件再正常不过的事情了。


  我的工作最有意义之处: 我热爱这份工作,因为我很开心,能够运用自己的IT技术和知识来为一家动物保护组织服务。每当清晨从梦中醒来,我就会意识到,我所做的一切,是为了能够让这个世界变得更适合动物生存。


  工作中令人沮丧之处: 在这样一个非营利行业工作,要想留住优秀的IT人才非常困难,因为这里有很多政府机构、承包商和营利机构可供他们选择。


  同事们不太了解我的一面: 在我24岁的时候,我就绘制了自己的职业道路图。每过4~5年,我就会做一次修正。现在,我正在朝着自己设计的目标正确地迈进。


  我会因何动怒: 糟糕的客户服务。我常常要求员工一定要为我们的计算机用户提供完美的服务。所以,当我在零售商店或银行受到冷遇时,我会非常恼火。很多企业低劣的服务态度让我感到很难理解。


  我曾经遇到过的最古怪的IT需求:我曾经为一家位于安德鲁空军基地(Andrews Air Force Base)对面的公司工作。
一个IT顾问告诉我们,要用铝箔将我们的建筑物之一覆盖起来,因为这家基地里的神秘设备会干扰计算机,并中断网络连接。当我把PC里的NetWare客户
端升级之后,这个问题就消失了。幸运的是,我们不用在铝箔上浪费投资了。


0 条评论杂文拾遗2008-1-14 16:47:50#Top

大型网站网页设计越简单越好Alike @ Jan 3, 2008

1、首页不要超过3屏。
2、尽量不要用图。当你打开photoshop的时候----

3、考虑一下偏远山区的拨号用户也要访问你的网站吧。

4、考虑一下莫桑比克的用户也要访问的网站吧。

5、考虑一下南北的电信的不联不通吧。

6、使用CSS+div设计的你的网站吧。

7、优化一下JS吧。别将别人的JS拿来就用。

8、网站访问速度慢,先别怪带宽和服务器,先找一下页面的设计的原因吧。

9、快些、再快些;轻些,再轻些。取消一切可有可无的东西。网站设计,最难的是减法。

10、能访问到永远比页面漂亮更重要。这就像吃饱了才会不饿一样。

谈判风格——成本附加型或价值附加型Alike @ Jul 24, 2007

  最近,我间接地参与到了一次谈判当中。这次谈判糟透了,在我看来,不同的文化准则要负很大责任。一个非常好的例子是,很多设在中国的外资企业没有能够塑造出强大而恰当的公司文化,于是任由每个人自己默认的社会文化来决定公司的产出结果。


  没有经验的谈判者在遇到成本与价格的难题时,经常会做出情绪化的言论和论调。在面对低于他们所出价格的请求或者要求时,有些谈判者会采取“成本附加型”的逻辑推理方式。他们会争辩道,因为成本是X,所以最终价格应该是X+Y。这在你卖东西的时候完全正确,但在你买东西的时候确实一句废话——尤其当你在购买服务或者高附加值的产品时更是这样。


  不幸的是,这一类的推理方式可以很快变得非常情绪化。买者会做出这样的反应:A)他不相信卖者和/或B)他不在乎。“首先,我认为关于你的成本,你在撒谎。其次——如果你真的花费了那么高的成本,你一定是个傻子。为什么我要为你犯下的错误买单?”这类言辞是买者对于成本附加型方法典型的回答。


  经验丰富的谈判者可以通过提出一系列的集中关注买卖双方的实际需求和要求的反对案和信息交换来偏转争论的方向。但这里正是我们在中国遭遇内文化两难局面的地方。


中国的卖者在触及他们自己的底线后常常不会很快提出替代方案或者有创意的选择。

这会导致僵局,并且很快发展成私人恩怨。


  如果你公司的中国分部雇佣年轻的销售专业人员或者谈判者,一定要确保他们接受了如何处理非价格的谈判的指导和培训。你需要重点关注的一个领域是如何从一次成功的谈判中脱身开来。跨文化交际中一个经常发生的不幸的事实是,在面对不一致的意见或者拒绝时,人们会变得情绪化,继而关上通往未来商业成功的大门。成功脱身而不伤及退路的确是需要技巧、实践和训练的。


  每一个计划进行跨国跨地域或跨文化谈判的中国公司都应该掌握一些成功的范例,可以作为所有商业交际的框架模版。如果你不预先准备好一个公司文化,那么你就会把自己的商业前途暴露与不同社会文化或国家文化之间潜在的冲突危险之中。

0 条评论杂文拾遗2007-7-24 17:42:27#Top

成长中的中国团队需要全新的沟通方式Alike @ Jul 24, 2007

  当你公司的中国分部只有5个人时,也许你可以和每个人都保持非常密切的私人关系。然后现在你有了25到30个人,你和其中多少有密切的私人关系?那么,这个问题的答案也许会随着所问的人不同而不同。你也许会想,你与你的全体员工有强大的联系,但你的雇员则会觉得你只与少数几个高层人员有密切的联系。


  你还记得你第一份工作的那个老板吗?他有距离感、让你不寒而栗、总是胁迫你。但是现在,你就是那个人了。在中国,办公室的私人关系被认为是标准的工作传统,而这可以使人才挽留和质量控制都变得非常困难。

  当你的团队扩大到20人以上时,交流的模式便改变了。你的组织变得更复杂,更官僚化。我不想用工商管理硕士课程的组织架构设计课程来让你感到无聊乏味——于是我要采取这样一种方法。你曾经告诉你的员工做什么,现在你要让一些人告诉另外一些人做什么。你管理者监管者和其他经理。你的公司现在是有层级的——这种层级使你与那些直接与客户、供应商和合伙商直接打交道的第一线员工之间产生了隔阂,没有了定期的直接交流。


  这本身并没有什么错。这是非常正常的也是非常积极的一步。但如果你是一个企业家或者一个刚刚开办一个新部门的经理,这也成了严峻的挑战。你的岗位描述发生了极大的变化——而你的沟通模式也需要相应改变。


  硬派的企业家喜欢直接的交流、富有常遭利的灵感(他们的)和即时的反应(他们的员工的)。高级经理们需要工作协调一致、有系统性并且耐心。如果你的团队很小,你可以制定自己的政策。但当你的团队变得过大,以至于你已经无法每个小时都进行监管时,这便会导致灾难性的失误。


  许多在华创业的外国中小企业家表示,他们与低层员工唯一明显的联系是这些员工刚被录用时或者明确表示了要离职的时候。在一个语言、文化和时间被限制,并使得微观管理无法实施,也显得不那么诱人的国家里做生意,这也许可以被称为是一个不幸成本。但只要它是一个成本——那么它就必须被考虑在内,并尽可能地降到最低。


  把主要时间花在与中层经理和监管者交谈,这丝毫没有错。但你必须确保你问了他们正确的问题,并且听取了回答。要确保他们意识到他们的责任包括员工开发和挽留。在中国,你不能理所当然地认为你的中层经理会汇报负面情况和潜在的问题,他们要等到你直接问他们,他们才会说。

0 条评论杂文拾遗2007-7-24 17:37:06#Top

零缺陷的妙方散步的老虎 @ Jul 16, 2007

  有一家生产降落伞的工厂,他们制造出来的产品从来都没有瑕疵,也就是说他们生产的降落伞从来没有在空中打不开的不良记录。其品质无与伦比,驰名中外。
  有一位记者非常好奇,他觉得怎么可能有工厂生产的降落伞完全没有任何的疏失或破损,在他千辛万苦地打听下,他终于找到这家工厂的负责人,希望能够借采访,打探出生产零缺陷降落伞的秘诀。
  记者首先恭维老板的英明领导与经营有方,随后简明扼要地说明来意,老板先是口沫横飞地说:
  “要求降落伞品质零缺陷是本公司一贯的政策,想想看,在离地面几千英尺的高空中,万一降落伞有破损或打不开的话,那么使用者从高空跳落岂不是魂飞魄散,且叫天天不应,叫地地不灵,人命根本就没有受到应有的重视!”话毕,老板只是漫不经心地说:“生产这类产品其实并没有所谓的奥秘!”
  老板的话令记者一脸狐疑,他仍不死心地追问:“老板您客气了,我想其中一定有诀窍,否则贵工厂怎么可能维持这么高的品质?”
  这时候,老板嘴角露出一抹微笑,他淡淡地说:
  “哦,要保持降落伞零缺陷的品质,其实是很简单的,根本就不是什么艰深难懂的大道理。我们只是要求,在每一批降落伞出厂前,一定要从整批的货品中随机抽取几件,将它们交给负责制造该产品的工人,然后让这些工人拿着自己生产的降落伞在高空进行品质测试的工作……”

  管理启示: 产品是企业市场的生命,质量是企业产品的生命,企业的产品没优质的质量就没有发展可言。

  日本经营之神松下幸之助有句名言:“对产品来说,不是100分就是0分。”任何产品,只要存在一丝一毫的质量问题,都意味着失败。
0 条评论杂文拾遗2007-7-16 12:01:56#Top

你是监管者还是超级执行者?Alike @ Jul 16, 2007

是你的员工为你工作,还是你为他们工作?显然,你负责签支票,下达命令。但谁才是真正布置任务和分配责任的人呢?许多中国的中层经理们都是向上推委工作的行家。换句话说,他们会将难做的工作和左右为难的决定都一级级向上推——最终的结果是高层经理们都把时间和精力花在他们“最不擅长的”工作上。


如果你是一家公司的高级经理,你的任务应该是战略规划和引导公司向着未来的目标奋进。如果你主管一个部门,你的任务则是执行上级下达的关于宏大图景的战略。


最高级的经理需要在“救火”和长远规划两项任务间协调。在中国的管理环境下,危机管理往往是标准的操作程序。持续的人力资源短缺导致了高流转费用,普遍不具竞争力的文化,以及怕被下级顶撞的老板。中国的中层经理们都反感风险,因此往往在需要做出为难的决定时向上级寻求帮助。他们同时也倾向于在面对问题时采取守势而不是攻势,这就意味着没有人来进行长远的规划。


1)谨防向上推委。由于人力资源部门的旋转门效应和对错误的恐惧,中国经理往往很自然地把为难的处境推向上级。这并不意味着你每一次都需要上钩。如果你的部门负责人带着问题来找你,你需要将这样的处境转变为一次辅导课程,使得责任重新回归生产线管理人员——这才是责任的应得之所。


2)有内涵的岗位描述。为智联招聘所写的毫无特色的死板的岗位介绍不会帮助你组建一个强大的管理层队伍。你必须设定目标,监管经理的发展并且明确他们在公司中的角色。如果你不能明确地划定他们的责任范围,那么他们就不会因为犯错而遭到批评。


3)为你自己制定一个规划。你走在最前面,领导大家,要么走在最后面,推着大家向前走。推着大家前进的领导在协调前进步伐和减少损耗方面会做得更好,但他们却对公司的前进方向缺乏控制。走到前面去,领导大家!迫使你的团队跟着你前进,让他们自己找出不掉队的最好方法。当然,总是会有落伍的和迷路的成员——但是却得到了更大的成功机率,抵达预定的目的地。


4)培训、指导和放手。你的公司文化必须接纳风险——这意味着容忍失败——但同时也要奖励责任。通过优秀的培训使你的员工尽早地掌握所需的技能,然后通过定期的、经常性的一对一指导培养领导者。但最终你必须放手让他们走自己的路,只是时不时给他们一点激励,让他们摸索出自己的管理风格和方法。


5)你不是他们的老爹。不要试图保护你的员工,或者接受他们不会或者不能做好的困难工作。做决定、奖励和惩罚下级一级解决问题都是中层经理的任务。如果你的员工不能完成任务,你有三种选择:帮助他们提高技能,寻找到有更强能力的替代者,或者你自己完成任务。你一旦开始为你的经理们收拾无法解决的摊子,这个过程就不会真正停止了。

0 条评论杂文拾遗2007-7-16 11:34:58#Top

再见了Embed--一些媒体播放器的符合web标准的代码Alike @ May 27, 2007

由于Embed标签是Netscape的私有财产,故一直未被W3C认可,对于各种媒体文件使用Embed标签是非标准的,如何改变?Elizabeth Castro的Bye Bye Embed一文对于各种媒体播放器给出了很好的符合web标准的代码。

在线媒体播放--Google Video and YouTube
<object type="application/x-shockwave-flash"
data="http://video.google.com/googleplayer.swf? »
8755581808731033658"
width="400" height="326" id="VideoPlayback">
<param name="movie"
value="http://video.google.com/googleplayer.swf? »
docId=8755581808731033658" />
<param name="allowScriptAcess" value="sameDomain" />
<param name="quality" value="best" />
<param name="bgcolor" value="#FFFFFF" />
<param name="scale" value="noScale" />
<param name="salign" value="TL" />
<param name="FlashVars" value="playerMode=embedded" />
</object>
其实就是FLASH文件的调用

Windows Media Player 文件

<object type="video/x-ms-wmv"
data="http://www.sarahsnotecards.com/catalunyalive/ »
fishstore.wmv"
width="320" height="260">
<param name="src"
value="http://www.sarahsnotecards.com/catalunyalive/ »
fishstore.wmv" />
<param name="autostart" value="true" />
<param name="controller" value="true" />
</object>

上面的代码没有Windows Media Player特有的classid,作者在IE5.5, IE6, IE7, Opera Win/Mac, Firefox Win/Mac, Safari下测试通过。

QuickTime movies 没有 embed 标签


<object classid="clsid:02BF25D5-8C17-4B23-BC80- »
D3488ABDDC6B"
codebase="http://www.apple.com/qtactivex/qtplugin.cab"
width="320" height="260">
<param name="src"
value="http://www.sarahsnotecards.com/catalunyalive/ »
diables.mov" />
<param name="controller" value="true" />
<param name="autoplay" value="false" />
<!--[if !IE]>-->
<object type="video/quicktime"
data="http://www.sarahsnotecards.com/catalunyalive/ »
diables.mov"
width="320" height="260">
<param name="autoplay" value="false" />
<param name="controller" value="true" />
</object>
<!--<![endif]-->
</object>
0 条评论杂文拾遗2007-5-27 22:26:31#Top

常用正则表达式收集&勘误Alike @ May 27, 2007

写在前面: 正则表达式用于字符串处理、表单验证等场合,实用高效。但用到时总是不太把握,以致往往要查证一番。现将一些常用的表达式收集于此,以备不时之需。

按: 上次和crackabc、hitme等人讨论过一次,发现网上google来的谬误多多。这次重新整理一下,力求精简正确。也希望大家能一起来琢磨琢磨,捉捉bugs.

注: 以下表达式均在RegexBuddy测试修正过,若有错,还望指出。另外注意,在不同的语言环境下,对正则的支持都可能不一样,实际应用时注意不同之处

匹配中文字符的正则表达式: [u4e00-u9fa5]
评注:匹配中文还真是个头疼的事,有了这个表达式就好办了

匹配双字节字符(包括汉字在内):[^x00-xff]
评注:可以用来计算字符串的长度(一个双字节字符长度计2,ASCII字符计1)

匹配空白行的正则表达式:ns*r
评注:可以用来删除空白行

匹配HTML标记的正则表达式:<(S*?)[^>]*>.*?|<.*? />
评注:网上流传的版本太糟糕,上面这个也仅仅能匹配部分,对于复杂的嵌套标记依旧无能为力

匹配首尾空白字符的正则表达式:^s*|s*$
评注:可以用来删除行首行尾的空白字符(包括空格、制表符、换页符等等),非常有用的表达式

匹配Email地址的正则表达式:w+([-+.]w+)*@w+([-.]w+)*.w+([-.]w+)*
评注:表单验证时很实用

匹配网址URL的正则表达式:[a-zA-z]+://[^s]*
评注:网上流传的版本功能很有限,上面这个基本可以满足需求

匹配帐号是否合法(字母开头,允许5-16字节,允许字母数字下划线):^[a-zA-Z][a-zA-Z0-9_]{4,15}$
评注:表单验证时很实用

匹配国内电话号码:d{3}-d{8}|d{4}-d{7}
评注:匹配形式如 0511-4405222 或 021-87888822

匹配腾讯QQ号:[1-9][0-9]{4,}
评注:腾讯QQ号从10000开始

匹配中国邮政编码:[1-9]d{5}(?!d)
评注:中国邮政编码为6位数字

匹配身份证:d{15}|d{18}
评注:中国的身份证为15位或18位

匹配ip地址:d+.d+.d+.d+
评注:提取ip地址时有用

匹配特定数字:
^[1-9]d*$    //匹配正整数
^-[1-9]d*$   //匹配负整数
^-?[1-9]d*$   //匹配整数
^[1-9]d*|0$  //匹配非负整数(正整数 + 0)
^-[1-9]d*|0$   //匹配非正整数(负整数 + 0)
^[1-9]d*.d*|0.d*[1-9]d*$   //匹配正浮点数
^-([1-9]d*.d*|0.d*[1-9]d*)$  //匹配负浮点数
^-?([1-9]d*.d*|0.d*[1-9]d*|0?.0+|0)$  //匹配浮点数
^[1-9]d*.d*|0.d*[1-9]d*|0?.0+|0$   //匹配非负浮点数(正浮点数 + 0)
^(-([1-9]d*.d*|0.d*[1-9]d*))|0?.0+|0$  //匹配非正浮点数(负浮点数 + 0)
评注:处理大量数据时有用,具体应用时注意修正

匹配特定字符串:
^[A-Za-z]+$  //匹配由26个英文字母组成的字符串
^[A-Z]+$  //匹配由26个英文字母的大写组成的字符串
^[a-z]+$  //匹配由26个英文字母的小写组成的字符串
^[A-Za-z0-9]+$  //匹配由数字和26个英文字母组成的字符串
^w+$  //匹配由数字、26个英文字母或者下划线组成的字符串
评注:最基本也是最常用的一些表达式
1 条评论杂文拾遗2007-5-27 22:19:02#Top